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112 – numéro d’urgence en cas de danger pour la vie, les biens et l’environnement

Le numéro d’urgence 112 doit être utilisé dans les situations d’urgence où il y a un danger pour la vie, les biens ou l’environnement. Une situation d’urgence est lorsque vous avez besoin de l’assistance urgente de l’ambulance, des services de secours, de la police, du sauvetage aérien ou du sauvetage en mer ou en montagne, du prêtre de garde ou du centre anti-poison. Tous nos opérateurs SOS parlent l’anglais et peuvent mener la conversation en anglais. Si vous avez besoin d’un interprète, une troisième personne sera reliée à la conversation.

Vous pouvez appeler le numéro d’urgence 112 à partir d’un téléphone fixe ou portable, 24h/24 et de n’importe quel endroit en Suède. Un opérateur SOS répondra à votre appel et vous posera des questions pour pouvoir vous apporter l’aide nécessaire.

 

Quelques exemples de questions:

• Que s’est-il passé ?
• Où cela s’est-il passé ?
• De quel numéro de téléphone appelez-vous ?

L’opérateur SOS pose les questions pour être en mesure d’alerter les services d’aide adéquats et au bon endroit. Pendant le temps où l’assistance est en route, l’opérateur SOS aura peut-être besoin de poser des questions supplémentaires pour préparer et transmettre plus d’informations à l’assistance qui est en route.

N’oubliez pas qu’il ne faut composer le 112 que lorsque vous êtes en situation d’urgence nécessitant une assistance immédiate. Dans le cas inverse, votre appel retardera l’assistance que d’autres ont besoin de manière urgente. Si votre appel n’est pas urgent, vous pouvez plutôt appeler la police au 114 14, le service d’information médicale au 1177, ou le numéro de renseignements 113 13 en cas d’accidents majeurs ou de crises.

 

Le 112 pour les personnes muettes et malentendantes

Si vous êtes sourd, muet ou malentendant, vous pouvez contacter le 112 par téléphone textuel ou par le service SMS112. Si vous êtes dans l’incapacité de parler, par exemple à la suite d’une opération, vous pouvez aussi utiliser le service SMS112 de manière provisoire.

SMS112
En cas d’urgence, si vous avez pré-enregistré votre téléphone portable pour le service SMS112, vous pouvez envoyer un SMS au numéro 112 en donnant des informations sur l’événement. Dans le premier message, vous indiquez brièvement ce qui s'est passé et à quel endroit (municipalité et adresse). L’opérateur SOS vous posera alors des questions supplémentaires par SMS pour obtenir suffisamment d’informations pour envoyer la bonne assistance au bon endroit.

Le service SMS112 est disponible uniquement pour les personnes sourdes, muettes ou malentendantes, et il faut que vous soyez enregistré via le site internet de SOS Alarm. Le service est également ouvert aux foyers d’élèves, jardins d’enfants, écoles maternelles et autres institutions ayant des élèves et/ou du personnel sourds.

Vous trouverez plus d’informations ici.

 

113 13 – Numéro de renseignements en cas d’accidents et de crises

Le 113 13 est un numéro de renseignement national. Vous pouvez appeler le numéro de renseignement 113 13 pour fournir ou recevoir des informations sur les accidents graves et les crises. Le 113 13 est un soutien aux municipalités et aux autres acteurs pour communiquer des informations au public en cas d’accidents graves et de crises dans la société. Toutes les informations communiquées par le 113 13 sont des renseignements vérifiés, c'est-à-dire qu’ils ont été contrôlés auprès de la municipalité par exemple, là où l’événement a eu lieu. De l’étranger, appelez le + 46 77 33 113 13. 

 

114 14 – La police en cas d'événements non urgents

Composez le 114 14 pour tous les événements qui ne concernent pas des délits et des événements en cours ou survenus récemment. Il est ouvert 24h/24, 7j/7 toute l’année. Les personnes qui répondent au 114 14 parlent le suédois ou l’anglais. 

 

1177 – Service d’information médicale par téléphone

Appelez le 1177 si vous ou un proche êtes malade et que vous avez besoin de demander conseil à une infirmière, ou si vous avez besoin d’aide pour savoir à qui vous adresser pour obtenir des soins médicaux. Vous pouvez lire vous-même des informations sur les maladies par exemple, ou les médicaments et les traitements sur www.1177.se.

1177 Vårdguiden est l’endroit où sont rassemblés toutes les informations et les services sur la santé et les soins en Suède. Il est disponible sur Internet et par téléphone et il est ouvert 24h/24. 

 

Alerte aux populations

L’alerte aux populations (VMA) est une alerte au public en cas de fuite de gaz par exemple, d’un incendie important ou tout autre accident grave. Le système d’alerte et d’information peut également être utilisé pour lancer les plans d’urgence et en cas de menace aérienne si le pays devait être en guerre.

Il y a plusieurs façons d’alerter la population par le VMA

• Le signal d’alerte aux populations (VMA) qui fait retentir un signal de sept secondes, séparé par un intervalle de 14 secondes de silence, pendant au moins deux minutes.
• Alerte par radio et TV.
• Alerte par un message vocal aux téléphones fixes dans la zone affectée.
• Alerte par un message SMS aux mobiles dont les adresses sont enregistrées dans la zone affectée.
• Alerte par un message SMS aux mobiles se trouvant dans la zone.

 

Comment agir en cas de signal VMA

Lorsque vous entendez le signal ou que vous recevez l’alerte par téléphone, vous devez :

• Lire et suivre attentivement les instructions.
• Entrer à l’intérieur.         
• Fermer les portes, les fenêtres et les ventilations.
• Écouter Sveriges Radio P4 pour plus d’informations.

La page 100 du télétexte de SVT indique si une situation VMA est en cours, et renvoie à la page 599 du télétexte pour plus d’informations, où le même message diffusé à la radio est publié par écrit.

Pour obtenir plus d’informations en cas de VMA, n’appelez pas le numéro d’urgence 112, appelez plutôt le numéro de renseignements 113 13 ou suivez l’information sur www.krisinfo.se/en.

 

Le signal de fin de danger

La fin de danger est signalée par un son constant de 30-40 secondes. 

 

Vous êtes en train d’apprendre le suédois ?

Sur www.sosalarm.se/kunskapsbank/ vous trouverez du matériel vous permettant d’en savoir plus sur le numéro d’urgence 112. Vous apprendrez sur ce site comment fonctionne le numéro d’urgence 112 et quand appeler le numéro de renseignements 113 13, ainsi que l’aide que vous pouvez obtenir par le service d’information médicale 1177 et par le numéro de police 114 14 pour les cas non urgents.